| INTRODUCTION - PROBLÉMATIQUE | |
| 1. | LE MARKETING ONE-TO-ONE |
| 1.1 APPROCHE DU MARKETING ONE-TO-ONE | |
| 1.1.1 Du marketing de masse … | |
| 1.1.2 …au marketing one-to-one | |
| 1.1.3 Marketing one-to-one et marketing direct, quelles différences ? | |
| 1.2 LES OBJECTIFS ÉCONOMIQUES DU ONE-TO-ONE | |
| 1.3 LE PROCESSUS DE MISE EN ŒUVRE DU ONE-TO-ONE | |
| 1.3.1 L'identification des clients | |
| 1.3.2 La différenciation des offres selon les besoins et les valeurs des clients : la segmentation | |
| 1.3.3 La détermination des canaux de contact avec les clients | |
| 1.3.4 L'adaptation continue de l'offre sur la base des résultats de l'interaction : la personnalisation | |
| 1.3.5 La gestion de la relation client | |
| Conclusion de la première partie | |
| 2 | LE RÔLE D'INTERNET DANS LA MISE EN PLACE D'UN MARKETING ONE-TO-ONE |
| 2.1 DES OUTILS INFORMATIQUES PERFORMANTS AU SERVICE DU ONE-TO-ONE | |
| 2.2 L'IDENTIFICATION DES INTERNAUTES | |
| 2.2.1 Les bases de données | |
| 2.2.2 Les moyens d'identification des internautes | |
| 2.2.3 Le profiling | |
| 2.3 LES MOYENS D'INTERACTIVITÉ OFFERTS PAR INTERNET | |
| 2.3.1 Définition de l'interactivité | |
| 2.3.2 Premier moyen de dialogue sur internet : le texte | |
| 2.3.3 La communication orale sur internet | |
| 2.3.4 La vidéo | |
| 2.3.5. L'internet mobile | |
| 2.4 LA CONDUITE D'ACTIONS CIBLÉES | |
| 2.4.1 La publicité interactive | |
| 2.4.2 Les campagnes de e-mailing | |
| 2.4.3 Le e-couponning (coupons de réduction) | |
| 2.5 LA GESTION DE LA RELATION CLIENT SUR INTERNET, OU COMMENT DEVENIR "WEB-RELIANT" | |
| 2.5.1 La fidélisation sur internet | |
| 2.5.2 Les outils de fidélisation | |
| 2.5.3 La personnalisation : quand le consommateur devient maître du jeu | |
| 2.5.4 Les résultats de la fidélisation : l'élaboration d'une relation d'apprentissage | |
| Conclusion de la deuxième partie | |
| 3 | LES LIMITES DE LA PRATIQUE DU ONE-TO-ONE SUR INTERNET |
| 3.1 LES LIMITES DE L'OUTIL INFORMATIQUE | |
| 3.2 LES LIMITES D'INTERNET COMME INTERFACE DE CONTACT | |
| 3.3 LE PROBLÈME DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE | |
| 3.3.1 La protection des données collectées | |
| 3.3.2 Les abus du e-mailing | |
| 3.3.3 Vers une réglementation | |
| Conclusion de la troisième partie | |
| CONCLUSION | |
| SOURCES |