1. LE MARKETING ONE-TO-ONE
  1.1 APPROCHE DU MARKETING ONE-TO-ONE
  1.2 LES OBJECTIFS ÉCONOMIQUES DU ONE-TO-ONE
  1.3 LE PROCESSUS DE MISE EN ŒUVRE DU ONE-TO-ONE
  Conclusion de la première partie
 
     
 

Conclusion de la première partie 

Dans le one-to-one, les 4 P de la stratégie marketing ont donné place à 4 étapes :
  • Identifier
  • Différencier
  • Dialoguer
  • Personnaliser

L'efficacité du marketing one-to-one tient dans l'adhésion des personnes elles-mêmes, et dans la constance du dialogue établi entre l'entreprise et son client. Sur 70 000 foyers sondés, l'étude Consodata réalisée en octobre 1999 lors de la Semaine de la Relation Client, révèle que 98% sont concernés par le marketing relationnel, qu'ils soient acheteurs à distance, accros à leur carte de fidélité. L'interactivité entre le vendeur et le client étant primordiale, Internet est évidemment l'outil qui monte.

Les experts estiment que les clubs sont rentables. Pour 1 franc investi, il rapporterait jusqu'à 10 francs étant donné le coût d'acquisition d'un client. Cependant ces clubs coûtent cher. En grande consommation, il faut compter entre 20 et 50 francs par an et par client. Une solution de plus en plus adoptée est le partage des coûts entre différents partenaires. Une autre solution est de faire basculer la communication papier et notamment les consumer magazines, les jeux-concours, et tous les outils de fidélisation vers le téléphone et… internet.

S'engager dans le one-to-one nécessite des moyens importants tant financiers que techniques, et surtout une mobilisation de l'ensemble des acteurs de la vie de l'entreprise. La prise en considération permanente des réactions des consommateurs permet alors d'ajuster continuellement l'offre, pour aboutir à une proposition parfaitement adéquate.

>> 2. LE RÔLE D'INTERNET DANS LA MISE EN PLACE D'UN MARKETING ONE-TO-ONE